Putnik se za putovanje koje organizira GOLDEN tours Tuzla može prijaviti u svim poslovnicama GOLDEN toursa i drugim ovlaštenim agencijama. Prilikom prijave putnik i GOLDEN tours sklapaju ugovor, koji sadrži sve podatke o putovanju ili se poziva na program putovanja gdje su navedeni svi potrebni podaci. Putnik potpisuje ugovor s naznakom da je upoznat s programom i uslovima putovanja te ih u cjelosti prihvata. Prilikom prijave putnik je dužan dati sve podatke ili dokumente koje zahtjeva program putovanja.

U cijeni aranžmana (ukoliko u programu putovanja nije drugačije navedeno) su u pravilu sadržane usluge prevoza, hotelske i ugostiteljske usluge, te troškovi organizacije putovanja. Ukoliko je navedeno u programu putovanja, cijena aranžmana uključuje i troškove stručnog i lokalnog vođenja.

Prilikom prijave putnik uplaćuje 30% cijene aranžmana kao potvrdu rezervacije (ukoliko u programu nije navedeno drugačije). Ostatak se uplaćuje najkasnije 14 dana prije početka putovanja. Kod individualnih rezervacija za putovanje u inostranstvo GOLDEN tours naplaćuje troškove rezervacije u visini koju određuje GOLDEN tours, a u skladu su s poštanskim troškovima (telefon, telefax). Troškovi rezervacije se ne vraćaju ukoliko putnik ne prihvati ponuđeni aranžman. Prilikom polaska putnik je dužan predstavniku odnosno vodiču predočiti dokument o plaćenom aranžmanu (original vouchera, potvrdu o uplati, kopiju virmana). Ukoliko u trenutku Vaše rezervacije nema slobodnih mjesta, možete položiti 50 KM za troškove rezervacije temeljem čega ćemo tražiti dodatna mjesta ( na upit ). Ukoliko Vaša rezervacija bude potvrđena, ta će se uplata uračunati u cijenu aranžmana.Ukoliko rezervaciju nećemo moći potvditi, vraćamo navedeni iznos u cijelosti. Ukoliko našu ponuđenu rezervaciju unatoč našoj potvrdi nećete prihvatiti, iznos od 50 KM ostaje GOLDEN toursu za pokriće troškova rezervacije.

Cijene putovanja su objavljene na programu putovanja i vrijede od dana objavljivanja programa. Cijene navedene u našim programima bazirane su na osnovi ugovora s našim partnerima i ne moraju odgovarati cijenama objavljenim na licu mjesta u destinaciji u kojoj boravite te eventualna razlika u cijeni ne može biti predmet reklamacije. Organizator putovanja može predvidjeti da putnik određene usluge koje će se koristiti u inozemstvu plaća na licu mjesta. U tom slučaju putnik sve eventualne reklamacije podnosi direktno izvršiocu usluge na licu mjesta u inostranstvu. GOLDEN tours može o promjeni cijene putnika obavijestiti pismeno ili usmeno. GOLDEN tours može zahtjevati povećanje ugovorene cijene ako je nakon sklapanja ugovora došlo do promjene valutnog kursa ili do promjene u tarifama prevoznika ili hotelijera. Ukoliko dođe do povećanja cijene u iznosu većem od 10% putnik ima pravo odustati od aranžmana i to agenciji saopštiti u roku od 48 sati od primljene obavijesti u usmenom ili pismenom obliku. Ne otkaže li putnik u navedenom roku, smatra se da je saglasan s promjenom cijene.

Ponuđeni hoteli, apartmani ili drugi objekti u GOLDENOVIM programima opisani su prema službenoj kategorizaciji dotične zemlje u trenutku izdavanja programa. Prehrana, komfor i druge usluge pod nadzorom su mjesnih turističkih uprava, a standardi smještaja i usluga su različiti i nisu usporedivi. GOLDEN tours ne preuzima odgovornost za bilo koju usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga i objekata u GOLDEN toursovim programima važećim za navedeno putovanje koja je data bilo od strane GOLDEN tours-ovih radnika ili neke treće osobe. Raspored smještaja u sobama ili apartmanima određuje recepcija u mjestu boravka. Ukoliko putnik nije ugovorio sobu / apartman posebnih odlika, prihvatiti će bilo koju službeno registriranu sobu / apartman za izdavanje u pojedinom objektu opisanom u katalogu /cjenovniku. Smještaj nije moguć prije 14 sati na dan početka korištenja usluge, a isti se moraju napustiti do 10.00 sati ukoliko u programu putovanja nije drugačije navedeno. Za dolaske u objekte iza 20.00 sati potrebno je prethodno obavijestiti GOLDEN tours najmanje jedan dan prije odlaska na put. Brojem raspoloživih kreveta u apartmanu određen je i najveći mogući broj gostiju u apartmanu tj. u apartman se ne može smjestiti više gostiju. Dijete se računa kao odrasla osoba. Vlasnik apartmana ima pravo na licu mjesta odbiti smještaj gostiju ako je broj osoba veći od najavljenih od strane agencije.

Putnik koji se prijavljuje za putovanje u inostranstvo mora imati važeće putne dokumente. Putnik je prilikom prijave ili do isteka roka koji je naveden u programu dužan navesti potrebne podatke i donijeti dokumente za vizu zemlje u koju putuje (najmanje 20 dana prije polaska). Organizator putovanja ne garantuje dobivanje vize. Ukoliko putnik ne ispuni navedene obaveze, GOLDEN tours smatra da je putnik otkazao putovanje.

• do 30 dana prije polaska - 10% cijene aranžmana, a najmanje 40 KM
• 29-22 dana prije polaska - 25 % cijene aranžmana
• 21-15 dana prije polaska - 40 % cijene aranžmana
• 14-8 dana prije polaska - 80 % cijene aranžmana
• 7-0 dana prije polaska - 100 % cijene aranžmana
• nakon polaska - 100 % cijene aranžmana

Ovi otkazni uvjeti se primjenjuju i na promjenu datuma polaska ili hotelskog objekta, te u svim drugim slučajevima. Ukoliko putnik za vrijeme trajanja putovanja na vlastitu želju otkaže putovanje, po povratku nema pravo na isplatu troškova. GOLDEN tours zaračunava administrativne troškove ukoliko putnik-nosilac ugovora otkaže putovanje ili nađe novog korisnika iste rezervacije.

Putnik je dužan poštovati carinske i devizne propise, te ukoliko ih ne poštuje i zbog toga ne može nastaviti putovanje, sve troškove i posljedice koje nastanu zbog toga snosi sam.

• za putovanje autobusom najmanje 40 putnika
• za putovanje na redovnim avionskim linijama u Evropi najmanje 20 putnika
• za putovanje na interkontinentalim avionskim linijama najmanje 15 putnika
• za putovanje na posebnim avionskim linijama, vozovima ili hidrogliserima najmanje 80% popunjenosti kapaciteta

GOLDEN tours zadržava pravo potpune ili djelomične izmjene programa ukoliko neposredno prije početka ili u toku putovanja nastupe izvanredne okolnosti koje nije bilo moguće predvidjeti ili ih izbjeći. GOLDEN tours zadržava pravo promjene dana ili sata putovanja zbog promjene reda letenja ili zbog nastupanja nepredviđenih okolnosti, kao i pravo promjene smjera putovanja ukoliko se promjene uslovi za putovanje (promjenjen red letenja, sigurnosna situacija u određenoj zemlji, elementarne nepogode ili druge situacije na koje GOLDEN tours ne može uticati) i to bez isplate odštete i prema važećim propisima u međunarodnom saobraćaju. GOLDEN tours ne preuzima odgovornost za promjene radi nepredviđenih okolnosti i više sile u toku putovanja. U tom slučaju može osigurati usluge s obzirom na datu situaciju. Ukoliko GOLDEN tours otkaže putovanje, putnik ima pravo na povrat kompletnog iznosa.

Organizator putovanja je dužan donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku od 14 dana po prijemu prigovora u prodajnom mjestu. Organizator može odgoditi rok rješenja za još 14 dana zbog prikupljanja informacija i provjere navoda žalbe o čemu je dužan obavijestiti u pismenom obliku putnika podnosioca žalbe. Organizator će rješavati samo one pritužbe za koje se utvrdi da se uzrok nije mogao otkloniti na licu mjesta. Dok organizator ne donese rješenje, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja informacija u medije. U slučaju spora, nadležan je sud u Tuzli.

Prijave za izgubljenu prtljagu putnik upućuje na prijevoznika ili hotel. Kod avionskog prijevoza, za prtljagu je odgovorna isključivo avio kompanija i to na osnovu propisa koji važe u međunarodnom saobraćaju. U slučaju gubitka prtljage putnik ispunjava obrazac PIR avio kompanije koja je izvršila prevoz, te ga predaje predstavniku avio kompanije, a jedan primjerak zadržava za sebe. Na osnovu ispunjenog obrasca, avio kompanija mu isplaćuje odštetu po propisima koji vrijede u međunarodnom putničkom saobraćaju. Preporučujemo uplatu police za osiguranje prtljage.

Ukoliko putnik za vrijeme trajanja putovanja izgubi putne dokumente ili su mu ukradeni, dužan je osigurati nove na vlastiti trošak.

Informacije koje putnik dobije na prijavnom mjestu ne obavezuje organizatora u većoj mjeri nego što su to obavijesti navedene u samom programu putovanja.

Navedeni uslovi i uputstva za putovanje isključuju sve dosadašnje uslove i uputstva o putovanju. Opšti uslovi i uputstva o putovanju su sastavni dio ugovora kojeg putnik sklapa sa  GOLDEN toursom odnosno ovlaštenom turističkom agencijom u kojoj se prijavio za putovanje u organizaciji GOLDEN toursa.